Darbo su „sunkiais“ klientais ir pretenzijų valdymo ypatumai

Ar tenka susidurti su „sunkiais“ klientais? Norite išmokti profesionaliai valdyti pretenzijas ir konfliktines situacijas?

Kviečiame į lapkričio 12 d. vyksiantį nuotolinį mokymo seminarą „Darbo su „sunkiais“ klientais ir pretenzijų valdymo ypatumai“.

Laikas: 9.00–14.30 val.
Vieta: Zoom platformoje
Kaina: 149 Eur / asm. (PVM neapmokestinama). Kiekvienas dalyvis gauna mokomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą.

Seminaro metu išmoksite išlaikyti profesionalumą sudėtingose situacijose, drąsiai ir pagarbiai pasakyti „NE“, konstruktyviai valdyti konfliktą, nusiraminti po sudėtingų pokalbių, atpažinti manipuliacijas ir tinkamai į jas reaguoti.

Nagrinėjamos temos:
Skirtingi klientai – skirtingas bendravimas.
Kas yra „sunkus“ klientas? Klientų tipai.
„Sunkaus“ kliento nauda įmonei ir darbuotojui.
Bendravimas su „sunkiais“ klientais.
Efektyvus konflikto eigos kontroliavimas bei kliento prieštaravimų suvaldymas.
Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas „Ne“ pasakymas.
Efektyvus kliento skundo telefonu valdymas.
Konstruktyvus kaltinimo situacijų valdymas.
Klientų reakcijos ir tinkami darbuotojo veiksmai.
Kaip „atsigauti“ po „sunkaus“ kliento? Pozityvus mąstymas.

Lektorė - Psichologė Gintarė Radvinskienė

Registracija:

https://personaloprojektai.lt/atvirųjų-mokymų-registracija
info@personaloprojektai.lt
+370 618 48891
Kaina: 149 EUR